消委会发表研究报告，指随着科技进步，遥距医疗变得更普及，令大众更容易获得医疗服务，成为一种新趋势。然而相比其他地区，香港在应用遥距医疗方面采取较为审慎的态度。公营医疗方面，医院管理局自2021年起透过「HA Go」流动应用程式提供遥距医疗服务；惟私营医疗方面，市场缺乏完整的遥距医疗服务提供者名单。
为满足日益增长的医疗服务需求，消委会认为有需要将遥距医疗纳入现有的医疗体系及完善监管框架，并审视遥距医疗服务提供者的营商手法及服务条款，以识别潜在问题；该会亦提供建议促进在香港持续发展遥距医疗。
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该项研究以混合研究方法探讨私家中西医提供的「遥距诊症」服务。研究揭示多项与遥距医疗相关的根本问题，包括监管框架分散、服务提供者之间的法律责任不明确，以及保险保障范围不确定。
在营商手法方面，研究亦发现多项问题，包括资讯透明度不足及含糊不清、可供选择的中西医及诊症时段不足导致消费者缺乏选择、操作支援不足，以及对遥距医疗平台或通讯工具的私隐及安全性存疑。
为透过优化管治及提升市场透明度，以赋权消费者并加强使用遥距医疗服务的保障，消委会提出5大建议：
(1)加强对提供遥距医疗服务的相关专业人员的指引；
(2)优化管治以涵盖遥距医疗平台及通讯工具；
(3)提升遥距医疗的市场透明度；
(4)提高遥距医疗服务的可用性；
(5)教育和支援消费者安全使用遥距医疗服务。
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消委会提及，保险公司在设计医疗保险计划时，应将遥距医疗服务纳入考量。作为中期措施，该会建议保险公司考虑扩展医疗保险保障范围，更广泛地涵盖遥距医疗，以减少病人在使用遥距医疗服务时的财务忧虑。
至於现有的医疗保险计划，应考虑为常见的遥距医疗服务(例如遥距诊症、跟进护理服务、药物等)提供保险理赔安排。遥距医疗及当面诊症服务的理赔标准应该一致，以确保病人获得同等保障。(da/a)
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