淘宝天猫公布，近日正式上线商家版自助服务大厅，与商家及生态夥伴共建售後全链路全自动解决体验，提升消费者售後问题解决体验和处理效率。
面向商家，自动服务大厅提供三项核心能力，包括平台官方工具能力内置，价保、退定金、中奖查询等即开即用；支援商家快速搭建售後工单登记能力，如物流异常、商品少发/漏发等；支援商家自研或自购服务工具接入，如在途改地址与催发货等。截至目前，行业龙头TP服务商乐其，行业龙头ISV (独立软件开发商)班牛及聚水潭等都已完成接入。
淘宝客户运营部相关负责人介绍，自助服务大厅旨在打造一个全场景的智能服务平台，可以一站式自助解决售後大小事，提升消费者体验，降低商家服务成本。
今年618期间新增4个自助服务工具，包含退定金、发货後改地址、线上换货、权益加增补发，累计节省客服工时近4,000个小时，极大缓解商家人工客服处理压力。其中「线上换货」场景，原本人工客服处理平均每单用时4分钟，采用自动处理後，1万个订单就节省667个小时。
截至目前，店小蜜AI客服通过与班牛、乐其等夥伴能力协同，已在多店舖实现催物流、改地址及退差价等场景的全链路自动化，618期间智能解决率提高20%。(jl/w)
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